集客・マーケティング
【2026年最新】サロンのLINE集客完全ガイド：予約でリピーターを増やす方法
サロンのLINE集客とは、LINE公式アカウントと、LINEから予約できる仕組み（LINE予約）を使って、一度ご来店いただいたお客様をリピーターとして育てていく集客の方法です。新規のお客様を集める広告とは役割が異なり、すでにつながっているお客様に次の予約を促すことで、安定した売上をつくりやすくなります。この記事では、アカウントの開設から予約導線・自動メッセージの設計までを、サロンの現場目線で順番に解説します。
この記事でわかること
サロンの集客でLINEが有効な3つの理由
集客ポータルと自社チャネルの役割分担
LINE公式アカウントの開設と、最初に整えるべき設定
LINE予約を導入して再来店をスムーズにする方法
ブロックされずにリピーター化を促す自動メッセージの設計と、やりがちな失敗
サロンの集客にLINEが向いている3つの理由
サロンの集客にはいくつもの手段がありますが、リピーターを増やす目的では、LINEは特に相性の良いチャネルです。理由は大きく3つあります。
お客様にとって普段から使い慣れた連絡手段
LINEアプリの国内月間アクティブユーザー数は1億人にのぼります（2026年3月末時点、LINEヤフー調べ。出典：LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント」、2026年10月確認）。お客様が普段使っているアプリの中に予約導線とお知らせを置けるため、新しいアプリを入れてもらう必要がありません。予約の確認や次回のご案内も、いつものトーク画面で受け取っていただけます。
再来店を促すほうが、新規集客より費用を抑えやすい
新規のお客様を集め続けるには、広告や掲載の費用がかかります。それに比べて、すでにご来店いただいたお客様にもう一度来ていただく場合は、その分の費用を抑えやすく、売上の安定にもつながります。LINEは、この「リピーター化」を仕組みにするのに向いています。
ポータルにかかる費用を抑えながら自社チャネルを育てられる
ホットペッパービューティーやミニモなどの集客ポータルは、新規のお客様と出会う場として有効です。一方で、ポータル経由の予約には、新規・リピーターを問わず、予約や来店のたびに手数料や利用料がかかるものがあり、料金体系はポータルごとに異なります。料金の仕組みは、ホットペッパービューティーの掲載料・手数料とミニモの手数料の記事でそれぞれ詳しく解説しています。リピーターの予約まですべてポータル経由のままだと、その費用が来店のたびに積み重なっていきます。LINEのような自社チャネルで再来の予約を受けられれば、その分の費用を抑えられます。ただし、LINE公式アカウントの有料プランや予約システムにも費用がかかる場合があるため、比べるときは両方の費用を含めて考えましょう。
集客ポータルと自社チャネルの役割分担
LINE集客を始めるときに大切なのは、集客ポータルと自社チャネルを「対立」ではなく「役割分担」で考えることです。
おすすめの考え方は、新規のお客様はポータルで出会い、リピーターは自社チャネル（LINE）で育てるという分け方です。ポータルは新規のお客様がサロンを探すときの入り口なので、出会いの場として引き続き役立ちます。そのうえで、一度ご来店いただいたお客様にはLINEの友だち追加をご案内し、次回以降はLINEから予約していただく流れをつくります。
この役割分担ができると、集客プラットフォームへの依存度を抑えながら、新規との接点も失わずに済みます。どちらかをやめる必要はありません。
なお、ポータルの利用規約で、ポータル上での自社予約への誘導が禁止されている場合があります。たとえばホットペッパービューティーの利用約款では、掲載ページやメッセージ機能などのサービス上で、電話やほかのサイトなど別の方法での予約に誘導することを禁止しています。また、ホットペッパービューティーを通じて知ったお客様の個人情報は、お客様から別途許諾を得ない限り、同意を得た目的の範囲外では使えません（出典：リクルート「HOT PEPPER Beautyヘア/HOT PEPPER Beautyキレイ利用約款」第5条・第15条、2026年10月確認）。
LINEの友だち追加や次回予約のご案内は、ポータル上ではなく、会計時の会話や店頭のQRコードなど、お客様と直接つながる場で行いましょう。ご利用中のポータルの規約や契約内容も、あらためて確認しておくと安心です。
LINE公式アカウントでできるサロン集客の基本
まずはLINE公式アカウントを開設し、お客様とつながる土台を整えます。
アカウント開設の流れ
LINE公式アカウントは、個人のLINEアカウントかメールアドレスでビジネスIDを登録し、アカウント作成フォームに必要事項を入力すれば作成できます。初期費用はかかりません。開設時は、月額0円の「コミュニケーションプラン」に設定されています（出典：LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント」・「LINE公式アカウントの料金プラン」、2026年10月確認）。開設後は、店名・営業時間・所在地・予約方法といった基本情報を最初に登録しておきます。お客様が友だち追加した直後に「何ができるアカウントなのか」が伝わる状態にしておくことが大切です。
あいさつメッセージを整える
友だち追加の直後に自動で送られる「あいさつメッセージ」は、最初の印象を決める重要なポイントです。ここでは、予約方法・お得な情報の案内・スタッフからの一言などを、長くなりすぎない範囲でまとめます。事務的になりすぎず、来店時と同じ温度感の言葉づかいにすると、その後のメッセージも読んでもらいやすくなります。
友だちを増やす店頭・来店後の導線
友だちの数は、集客の土台になります。会計時に「次回のご予約はLINEから受け付けています」とお声がけし、QRコードを提示するのが自然な増やし方です。レシートや紙のショップカードには友だち追加のQRコードを、自社の予約システムから送る予約完了メールには友だち追加のリンクを載せておくと、友だちになっていただくきっかけが増えます。
LINE予約を導入して再来店をスムーズにする
友だちが増えてきたら、次はLINEから直接予約できる導線をつくります。
LINE予約のメリット
LINE予約の最大のメリットは、お客様が使い慣れたLINE上で、そのまま予約を完了できる手軽さです。電話のように営業時間を気にする必要がなく、LINEと連携した予約システムなら、予約サイトに改めてログインする手間もかかりません。予約の手間が減るぶん再来のハードルが下がり、リピーターからの予約の取りこぼしを防ぐことにもつながります。
LINEと予約システムを連携させる
LINEのトーク画面やリッチメニューから予約システムにつなげておくと、お客様は「予約」をタップするだけでカレンダーから空き枠を選べます。予約システムとLINEが連携していれば、予約内容がそのまま顧客情報として残るため、スタッフが転記する手間もかかりません。
予約からお礼のメッセージまでを一つの流れにする
予約が入ったら、確認・前日のリマインド・来店後のお礼までを一連の流れとして設計します。予約とメッセージが別々のツールに分かれていると、送り忘れや二重入力が起こりやすくなります。予約から配信までを同じ仕組みの中でつなげておくことが、運用を続けるコツです。
リピーターを増やす自動メッセージの設計
LINE集客の成果を大きく左右するのが、自動メッセージの設計です。手動の一斉配信に頼るのではなく、来店のタイミングに合わせて自動で届く仕組みをつくります。
予約確認・リマインドで無断キャンセルを減らす
予約直後の確認メッセージと、来店前日のリマインドは、まず整えたい基本のメッセージです。予定忘れによる無断キャンセルを防ぐ助けになり、サロン側の空き枠の調整もしやすくなります。
来店後のお礼と次回予約の提案
来店後に届くお礼のメッセージは、次の予約につながる大切な接点です。「またお待ちしております」だけで終わらせず、髪やお肌、お体の状態に合わせた次回の目安をひとこと添えると、お客様が次回予約を意識しやすくなります。
来店サイクルに合わせて配信する
すべてのお客様に同じ内容を一斉に送るのではなく、前回の来店からの日数に合わせて配信内容を変えると、メッセージが「自分ごと」になります。たとえば、次回来店の目安が近づいたお客様には「そろそろいかがですか」とお声がけし、しばらく来店のないお客様には特別なご案内を送ります。こうした出し分けが、リピーター化を促進する自動メッセージの考え方です。
来店サイクルや次回来店の目安をお客様ごとに見える化できると、この出し分けがやりやすくなります。
LINE集客でやりがちな失敗と対策
ここでは、サロンのLINE集客でつまずきやすいポイントと対策を整理します。
配信しすぎてブロックされる
お得な情報を送りすぎると、お客様にブロックされるきっかけになります。一斉配信は頻度を抑え、お客様一人ひとりに役立つ内容を、来店サイクルに合わせて届けることを基本にします。
一斉配信ばかりで「自分ごと」にならない
全員に同じ内容を送るだけでは、読み飛ばされがちです。来店履歴や前回メニューに合わせたひとことを添えるだけでも、自分あてのメッセージとして読んでもらいやすくなります。
予約と顧客情報が別々に管理されている
LINE・予約システム・紙の顧客台帳が別々になっていると、「誰にいつ何を送ったか」が追えなくなります。予約・顧客情報・配信を一元管理できる仕組みにしておくと、自動メッセージの精度が上がり、運用の手間も減ります。
予約・顧客情報・LINEをひとつにまとめて運用する
ここまでの内容を毎回手作業でこなすのは大変です。予約・レジ・顧客情報・LINE連携をひとつのシステムで一元管理できれば、予約が入った瞬間に顧客情報が残り、来店サイクルに合わせた自動メッセージまでまとめて設計できます。
サロン向けクラウドPOS「SalonX」は、スマート予約からレジ・決済・顧客情報・LINE連携までを一台で完結できるシステムです。CRM・顧客管理の「来店ヘルス」機能でお客様ごとの来店サイクルや次回来店の目安を見える化できるため、「そろそろ来店いただきたいお客様」に自動メッセージを届けるといったリピーター化の運用がしやすくなります。
まとめ
サロンのLINE集客は、新規を集める広告とは違い、すでにつながっているお客様をリピーターに育てる仕組みづくりです。ポイントは次の3つです。
新規はポータル、リピーターは自社チャネル（LINE）という役割分担で考える
LINE公式アカウントと予約導線を整え、再来のハードルを下げる
来店サイクルに合わせた自動メッセージで、無理なくリピーター化を促す
まずは公式アカウントを開設し、会計時の友だち追加のご案内から始めてみてください。予約と顧客情報をつなげていくことで、LINEは「お知らせを送るだけのツール」から「リピーターを育てる仕組み」へと変わっていきます。
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※本記事に掲載している各サービスの料金・手数料・機能等は、2026年10月時点で各社の公式サイト等で公開されている情報に基づいています。内容は変更される場合があるため、最新の情報は各社の公式サイトでご確認ください。
※記載の会社名・サービス名は、各社の商標または登録商標です。
よくある質問
LINE公式アカウントの開設に費用はかかりますか？
初期費用はかからず、開設時は月額0円の「コミュニケーションプラン」で始まります。このプランで送れるメッセージは月200通までで、「送った回数」×「送った友だちの数」で数えます。たとえば友だちが100人なら、月2回の一斉配信で上限に届きます。1対1のLINEチャット、応答メッセージ、あいさつメッセージは通数に数えられません。一方で、絞り込み配信やステップ配信、Messaging APIを使ったプッシュ配信は通数に数えられます。配信が増えてきたら、月額5,000円（税別）で5,000通まで送れる「ライトプラン」などへの変更を検討するとよいでしょう（出典：「LINEヤフー for Business「LINE公式アカウントの料金プラン」」、2026年10月確認）。
LINE予約と集客ポータルは、どちらかに絞るべきですか？
どちらかに絞る必要はありません。新規のお客様との出会いはポータル、再来店の予約はLINEという役割分担にすると、集客プラットフォームへの依存度を抑えながら新規の接点も保てます。LINEへのご案内は、ポータル上ではなく会計時や店頭のQRコードで行いましょう。
メッセージはどのくらいの頻度で送ればよいですか？
来店サイクルに合わせた自動メッセージを基本にして、全員向けの一斉配信は回数を絞るのが安心です。送れる量の上限は料金プランの通数で決まり、たとえば友だちが100人でコミュニケーションプラン（月200通）なら、全員への一斉配信は月2回で上限に届きます。予約確認やリマインドなどの自動メッセージも、送り方によっては通数に数えられるため、「予約件数×送る回数」も見込んでおきましょう。送りすぎはブロックの原因にもなります。
予約システムとLINEは連携できますか？
連携の方法は予約システムによって異なります。もっとも手軽なのは、LINE公式アカウントのリッチメニューから予約ページを開けるようにする方法です。予約システム自体がLINEと連携していれば、予約内容がそのまま顧客情報として残り、確認・リマインド・お礼までを一連の流れで送れます。予約・顧客情報・配信を一元管理できるシステムを選ぶと、運用の手間を減らせます。
